سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: يونيو ٢٠٢٦
قبل 3 أيام أو أكثر
استرداد 100%
استرداد كامل، بدون غرامة
أقل من 3 أيام
استرداد 75%
خصم غرامة 25%
تنطبق فئات الاسترداد هذه على حجوزات الخدمات فقط — حجوزات المخيم غير قابلة للاسترداد.
نتفهم أن الخطط قد تتغير. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والإلغاء أدناه قبل إجراء الحجز.
1. حجوزات المخيم
جميع حجوزات المخيم غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء. بمجرد تأكيد ودفع حجز المخيم، لن يتم استرداد المبلغ تحت أي ظرف.
2. الإلغاء قبل 3 أيام أو أكثر من موعد الخدمة
بالنسبة لحجوزات الخدمات، إذا قمت بالإلغاء قبل 3 أيام على الأقل من موعد الخدمة المحدد، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ المدفوع. لن يتم تطبيق أي غرامة.
3. الإلغاء قبل أقل من 3 أيام من موعد الخدمة
بالنسبة لحجوزات الخدمات، إذا قمت بالإلغاء قبل أقل من 3 أيام من موعد الخدمة المحدد، سيتم خصم غرامة بنسبة 25% من المبلغ الأصلي للحجز. سيتم استرداد الـ 75% المتبقية.
4. معالجة الاسترداد
تتم معالجة الاستردادات خلال 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. ستتلقى تأكيدًا بمجرد بدء عملية الاسترداد.
5. سياسة عدم الحضور
إذا لم تحضر للخدمة المحددة دون إلغاء مسبق، فلن يتم إصدار أي استرداد.
6. الاستثناءات
في حالات الطوارئ أو الظروف غير المتوقعة، يرجى التواصل مع فريق الدعم. سنراجع كل حالة على حدة وقد نقدم ترتيبات بديلة أو استردادات كاملة وفقًا لتقديرنا.
7. كيفية الإلغاء
لإلغاء حجز، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم مرجع الحجز. يجب تقديم طلبات الإلغاء مباشرة من خلال قنوات الدعم الخاصة بنا.
8. الإلغاء من قبل مدينة الألوان
إذا أُلغيت الخدمة من قبل مدينة الألوان بسبب ظروف غير متوقعة، ستحصل على استرداد كامل أو خيار إعادة الجدولة في وقت مناسب.
دعم العملاء
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم: